Politique de retour et de remboursement

Chez Claire, Colette & Anne, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande. Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux prévus par la législation française relative à la protection des consommateurs.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, vous bénéficiez du droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Au-delà de ce délai légal, notre politique commerciale de retour de 30 jours s'applique, sous réserve des conditions suivantes :

• Les bijoux ne doivent pas avoir été portés ou utilisés.

• Les articles doivent être en parfait état.

• Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

• Tous les accessoires éventuellement fournis doivent être inclus.

Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra être demandé.

Ces conditions supplémentaires ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

Conditions particulières concernant les bijoux

Pour des raisons d'hygiène, certains bijoux munis d'un scellé de protection et ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation après l'ouverture de ce scellé, uniquement dans les cas prévus par la loi.

Les bijoux présentant un défaut de conformité, un dommage à la livraison ou une erreur de préparation restent couverts par les garanties légales applicables.

Retour en cas de changement d'avis

Vous avez changé d'avis ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, les retours sont acceptés conformément aux conditions de notre politique commerciale indiquées ci-dessus.

Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à votre charge, sous réserve de vous en avoir informé avant votre achat.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Pour les retours relevant uniquement de notre politique commerciale de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un bijou est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous à l'adresse suivante :

info@clairecoletteanne.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• Votre nom complet.

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photos claires ou une courte vidéo du produit et de son emballage, si possible.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux. Il pourra notamment s'agir d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement selon les circonstances.

Lorsque le défaut de conformité, le dommage ou l'erreur de livraison est confirmé, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Claire, Colette & Anne, conformément à la législation applicable.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un entretien inadapté ou du non-respect des recommandations d'utilisation ne sont pas couverts lorsqu'ils ne relèvent pas des garanties légales.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à :

info@clairecoletteanne.fr

Merci de préciser les informations suivantes :

• Votre nom complet.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles que vous souhaitez retourner.

• Le motif du retour, sauf si vous exercez votre droit légal de rétractation.

• Des photos si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Nous vous recommandons d'attendre ces instructions afin d'éviter toute erreur d'acheminement.

Toutefois, l'exercice de votre droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Adresse de retour

Notre centre de retour peut être situé en dehors de la France.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse exacte de retour ainsi que les instructions d'expédition.

Les frais de retour internationaux peuvent s'élever à environ 15 € ou plus, selon le transporteur, les dimensions du colis et sa destination.

Lorsque le retour est effectué à la suite d'un changement d'avis, ces frais sont à votre charge, conformément aux informations communiquées avant l'achat.

En cas de produit défectueux, non conforme ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge conformément à vos droits légaux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de son traitement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour les retours relevant exclusivement de notre politique commerciale de 30 jours, les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles.

Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part et sans frais supplémentaires.

Votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Remboursement retardé ou manquant

Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ?

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte bancaire.

2. Contactez votre banque ou votre établissement de paiement afin de vérifier les délais de traitement.

3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à info@clairecoletteanne.fr.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.

Modification ou annulation d'une commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible à :

info@clairecoletteanne.fr

Nos commandes sont traitées automatiquement afin de permettre une préparation rapide.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée une fois son traitement commencé.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.

Cette disposition ne limite en aucun cas vos droits légaux.

Colis refusés ou non récupérés

Il vous appartient de communiquer une adresse de livraison correcte et complète lors de votre commande.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, d'un refus de livraison ou d'une absence de retrait, des frais raisonnables de livraison et de retour peuvent être déduits d'un éventuel remboursement, uniquement dans la mesure autorisée par la loi.

Cette disposition ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation ni à vos autres droits de consommateur.

Garanties légales

Conformément à la législation française applicable, les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Contact

Vous avez une question concernant un retour, un remboursement ou votre commande ?

Notre service client reste à votre disposition.

Claire, Colette & Anne

E-mail : info@clairecoletteanne.fr

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.